Na iUTalent, acreditamos que o verdadeiro sucesso nasce da combinação perfeita entre pessoas felizes, talento genuíno, compromisso inabalável e o poder da tecnologia. Neste momento, estamos à procura de Costumer Car (M/F) para a zona de Prior Velho.
- Atuar como o principal ponto de contato para todas as questões apresentadas pelos clientes como dúvidas, esclarecimentos, respostas à reclamações e consulta de processos por e-mail e, potencialmente, outros canais de comunicação;
- Fornecer aos clientes informações precisas e oportunas sobre nossos produtos, serviços, status do pedido e detalhes da conta;
- Abordar e resolver eficazmente as reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada, esforçando-se por resolver a primeira abordagem sempre que possível;
- Identificar e escalar questões complexas ou não resolvidas para os departamentos apropriados ou pessoal designado, garantindo uma transferência e acompanhamento suaves;
- Manter registros completos e precisos de todas as interações e resoluções do cliente dentro do nosso CRM ou sistemas relevantes para garantir um histórico abrangente do cliente;
- Apoiar a equipa comercial, auxiliando na elaboração de propostas profissionais e precisas, propostas e outras documentações comerciais necessárias;
- Manter a integridade das bases de dados e registos dos nossos clientes, assegurando que são constantemente atualizados com as informações mais recentes;
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, com vista a potenciar o processamento contínuo de pedidos, entrega e resolução de problemas;
- Manter um sistema bem organizado para toda a documentação e registros, garantindo fácil acesso e recuperação;
- Participar ativamente na identificação e implementação de melhorias de processos dentro das funções de Customer Care, potenciando a eficiência e eficácia.
- Formação académica ao nível do 12º ano;
- Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente e/ou administração de back-office. (Mínimo de 2-3 anos de experiência relevante);
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de se comunicar de forma clara e profissional com partes interessadas internas e externas;
- Um alto grau de precisão e atenção meticulosa aos detalhes em todas as tarefas;
- Proficiência no uso de sistemas CRM (por exemplo, Salesforce, Dynamics 365) e do Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook);
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com capacidade para identificar problemas e implementar soluções eficazes;
- Fluência em inglês e francês (preferencial).
- Horário: 9h às 18h;
- Integração numa equipa dinâmica;
- Remuneração com acordo com a experiência.